Для чего нужна претензия
Претензия — досудебное урегулирование спора по ЗПП. При отказе продавца вы получаете право на штраф 50% от суммы в суде. Срок ответа — 10 дней (возврат) или 45 дней (устранение недостатков).
Обязательные реквизиты претензии
Кому (наименование, адрес), от кого (ФИО, адрес, телефон). Описание ситуации (что, когда куплено, что нарушено). Ваше требование (возврат, замена, ремонт, неустойка). Срок ответа.
Как направить претензию
Лично с отметкой о принятии, или заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Электронно (e-mail) — только если договором предусмотрено.
Что требовать в претензии
Возврат денег, замену товара, устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены. + Неустойка 1% в день от цены за просрочку исполнения (ст. 23 ЗПП).